1. Condições Gerais
A ALPTRADING, UNIPESSOAL LDA, sob a marca Que Seja Poke, está comprometida em fornecer uma experiência gastronómica única, oferecendo comida hawaiana fresca e de alta qualidade. Todos os pedidos feitos através do nosso site ou plataformas de entrega parceiras estão sujeitos aos seguintes termos e condições.

2. Prazo de Preparação e Entrega
Os prazos indicativos de entrega são os seguintes:

  • Tempo de preparação: Os pedidos são preparados e enviados para entrega em até 30 a 45 minutos após a confirmação do pagamento, salvo exceções devido a grande volume de pedidos ou questões operacionais.
  • Tempo de entrega: A entrega é realizada pelos nossos parceiros logísticos (Uber Eats, Glovo, etc.) e pode variar entre 30 a 60 minutos, dependendo da localização e das condições externas (trânsito, clima, etc.).

3. Responsabilidade pela Entrega
A ALPTRADING, UNIPESSOAL LDA não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por fatores fora do nosso controle, como problemas logísticos dos serviços de entrega. Nossa responsabilidade é limitada à preparação e entrega do pedido ao parceiro logístico.

4. Custos de Entrega
Os custos de entrega são definidos pelos nossos parceiros e variam conforme a localização do cliente. Estes custos serão mostrados no momento da compra e são pagos diretamente ao serviço de entrega.

5. Alterações ao Pedido e Cancelamento
Após a confirmação do pedido, não podemos garantir alterações ou cancelamentos, pois a preparação da comida começa imediatamente. Caso deseje alterar ou cancelar, entre em contato conosco o mais rápido possível. No entanto, após o início da preparação, não será possível realizar mudanças.

6. Processamento da Devolução
Para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma política de devolução limitada para produtos perecíveis, conforme os seguintes termos:

  • Contato Imediato: Para problemas com produtos perecíveis (por exemplo, qualidade ou frescura), o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 1 hora após o recebimento do pedido.
  • Detalhes Necessários: O cliente deve fornecer informações sobre o problema, juntamente com detalhes e, se possível, fotos do produto em questão. Isso ajuda-nos a avaliar a situação de forma rápida e eficaz.
  • Solução: Dependendo da análise, poderemos oferecer uma substituição do produto ou um reembolso parcial ou total, caso o produto não atenda aos padrões de qualidade. No entanto, as devoluções de dinheiro serão analisadas individualmente.

7. Limitação de Responsabilidade
A ALPTRADING, UNIPESSOAL LDA não se responsabiliza por qualquer dano ou perda decorrente do uso dos serviços de entrega de terceiros ou por problemas imprevistos relacionados ao transporte dos produtos. Nossa responsabilidade é limitada à qualidade e preparação da comida até o momento da entrega aos parceiros logísticos.

8. Proteção de Dados
Os dados pessoais fornecidos durante a compra serão tratados conforme nossa Política de Privacidade. Garantimos que todas as informações serão usadas exclusivamente para processar o pedido e realizar a entrega.

9. Alterações aos Termos e Condições
A ALPTRADING, UNIPESSOAL LDA reserva-se o direito de alterar os termos e condições de forma unilateral, a qualquer momento, sendo essas alterações válidas a partir da publicação no nosso website.