Propriedade de NOME DA EMPRESA

  1. Introdução

Na Que Seja Poke, estamos comprometidos em fornecer alimentos frescos e de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que nossos clientes não fiquem completamente satisfeitos com suas compras. Abaixo, detalhamos nossas políticas de devoluções para produtos perecíveis e embalados.

  1. Condições para Devoluções

Produtos Perecíveis (incluindo alimentos crus como salmão):

Produto Estragado ou de Má Qualidade: Se você receber um produto que esteja estragado ou que não atenda aos nossos padrões de qualidade.


Erro no Pedido: Se o pedido entregue não corresponder ao que foi solicitado.
Produtos Embalados:

Produto Estragado ou de Má Qualidade: Se você receber um produto que esteja estragado ou que não atenda aos nossos padrões de qualidade.


Erro no Pedido: Se o pedido entregue não corresponder ao que foi solicitado.
Insatisfação: Produtos embalados e não perecíveis podem ser devolvidos dentro de 48 horas após o recebimento, desde que estejam em sua embalagem original e sem sinais de uso.

  1. Processamento da Devolução

Contato Imediato: Para produtos perecíveis, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail geral@quesejapoke.com ou pelo WhatsApp +351 937 741 849 dentro de 1 horas após o recebimento do pedido, informando o problema e fornecendo detalhes e, se possível, fotos do produto.


Avaliação da Solicitação: Analisaremos sua solicitação e, se aprovada, você poderá optar por:
Reembolso: Um reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original dentro de um prazo de 7 dias úteis.


Reposição do Pedido: Enviaremos um novo produto, corrigindo o problema, sem nenhum custo adicional.
Produtos Embalados: Para produtos embalados, entre em contato dentro de 48 horas após o recebimento. Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeitos de fabricação ou erro no pedido.

  1. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Produtos perecíveis que não apresentem problemas de qualidade ou erros no pedido e que não sejam reportados dentro do período de 12 horas após o recebimento.
Produtos embalados que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

  1. Trocas

Devido à natureza perecível dos nossos produtos, não oferecemos trocas para produtos perecíveis. No entanto, em casos de erro no pedido ou problemas de qualidade, aplicam-se as opções descritas na seção de Processamento da Devolução.

  1. Erros no Pedido

Se você receber um produto incorreto ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o problema sem nenhum custo adicional para você.

  1. Contato

Para mais informações sobre nossa política de devoluções, entre em contato:

E-mail: geral@quesejapoke.com
WhatsApp: +351 937 741 849
Endereço: R. Gago Coutinho 32, 2400-146 Leiria
Agradecemos por escolher a Que Seja Poke. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes.