Propriedade de ALPTRADING, UNIPESSOAL LDA
- Introdução
Na Que Seja Poke, estamos comprometidos em fornecer alimentos frescos e de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que nossos clientes não fiquem completamente satisfeitos com suas compras. Abaixo, detalhamos nossas políticas de devoluções para produtos perecíveis e embalados.
- Condições para Devoluções
Produtos Perecíveis (incluindo alimentos crus como salmão):
Produto Estragado ou de Má Qualidade: Se você receber um produto que esteja estragado ou que não atenda aos nossos padrões de qualidade.
Erro no Pedido: Se o pedido entregue não corresponder ao que foi solicitado.
Produtos Embalados:
Produto Estragado ou de Má Qualidade: Se você receber um produto que esteja estragado ou que não atenda aos nossos padrões de qualidade.
Erro no Pedido: Se o pedido entregue não corresponder ao que foi solicitado.
Insatisfação: Produtos embalados e não perecíveis podem ser devolvidos dentro de 48 horas após o recebimento, desde que estejam em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- Processamento da Devolução
Contato Imediato: Para produtos perecíveis, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail geral@quesejapoke.com ou pelo WhatsApp +351 937 741 849 dentro de 1 horas após o recebimento do pedido, informando o problema e fornecendo detalhes e, se possível, fotos do produto.
Avaliação da Solicitação: Analisaremos sua solicitação e, se aprovada, você poderá optar por:
Reembolso: Um reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original dentro de um prazo de 7 dias úteis.
Reposição do Pedido: Enviaremos um novo produto, corrigindo o problema, sem nenhum custo adicional.
Produtos Embalados: Para produtos embalados, entre em contato dentro de 48 horas após o recebimento. Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeitos de fabricação ou erro no pedido.
- Produtos Não Elegíveis para Devolução
Produtos perecíveis que não apresentem problemas de qualidade ou erros no pedido e que não sejam reportados dentro do período de 12 horas após o recebimento.
Produtos embalados que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Trocas
Devido à natureza perecível dos nossos produtos, não oferecemos trocas para produtos perecíveis. No entanto, em casos de erro no pedido ou problemas de qualidade, aplicam-se as opções descritas na seção de Processamento da Devolução.
- Erros no Pedido
Se você receber um produto incorreto ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o problema sem nenhum custo adicional para você.
- Contato
Para mais informações sobre nossa política de devoluções, entre em contato:
E-mail: geral@quesejapoke.com
WhatsApp: +351 937 741 849
Endereço: R. Gago Coutinho 32, 2400-146 Leiria
Agradecemos por escolher a Que Seja Poke. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes.
